支付、退款与争议处理规则

1. 支付服务状态说明

截至本规则发布之日：

• 真实微信支付未公开开放，系统暂不支持公开即时支付和自动权益开通
• 免费诊断服务无需支付，可直接使用
• 299 / 999 服务可创建订单并查看状态，但订单创建不代表支付完成或服务开通
• payment placeholder、order status 和 entitlement status 仅用于受控状态展示与人工复核

真实支付公开开放时，我们将在网站显著位置发布通知，并更新相关规则。

2. 人工复核边界

PathlensAI 的服务特点决定了以下人工处理边界：

• pending_payment：订单已创建但支付尚未确认，通常不进入退款流程
• paid_pending_review：支付状态已记录，但订单仍需人工复核
• pending_review：权益等待人工确认，不代表已开通完整服务
• active：权益已确认开通，退款判断会结合服务使用情况和交付边界
• 诊断结果由算法自动生成，不支持针对单一结果的人工重新判断
• 如对结果理解有疑问，可通过邮件咨询获取解释说明
• 技术故障导致的服务中断，我们将进行排查和修复
• 账户异常、支付问题等将由人工客服处理

3. 退款申请场景

以下情况可申请人工复核退款：

• 服务未交付：支付后系统故障导致诊断结果未能生成
• 重复支付：因技术原因导致的同一服务多次扣款
• 重大故障：因我方系统问题导致服务完全无法使用

退款申请需在支付后合理期限内提出，具体期限以购买时页面和服务协议为准。

4. 不适用退款的情况

以下情况不适用退款：

• 诊断结果与您的预期不符（AI 判断存在固有不确定性）
• 未按建议执行或执行后未达预期效果
• 免费诊断服务（本身不收费）
• 因您提供虚假信息导致判断偏差
• 超过退款申请期限的请求
• 违反服务条款被暂停或终止服务的情况

重要提示：PathlensAI 不承诺增长结果、销售提升或渠道跑通，退款判断不以商业结果为依据。

5. 退款处理流程

退款流程：

• 通过指定渠道提交退款申请，说明退款原因
• 我们将在收到申请后的合理工作日内进行审核
• 审核通过后，退款将尽量按原支付渠道退回；具体以支付渠道能力为准
• 退款到账时间取决于支付渠道的处理周期

注意：我们不承诺自动退款，每笔退款申请均需人工审核。

6. 争议处理路径

如对服务或费用有争议，建议按以下路径处理：

• 第一步：仔细阅读服务条款和本规则，确认服务边界
• 第二步：通过邮件联系我们，详细说明争议事项
• 第三步：我们将在合理时间内回复并尝试协商解决
• 第四步：协商不成的，可依法向有管辖权的法院提起诉讼

7. 权益开通说明

• 当前自动权益开通未开放
• 支付确认后，订单进入 paid_pending_review，权益进入 pending_review，需人工确认
• 权益内容以购买时的页面展示为准
• 权益有效期、使用限制等将在开通时一并告知
• 测试/试用权限不代表真实支付订单，退款规则不按测试权限触发

8. 规则更新

我们可能根据业务发展和监管要求更新本规则。更新后的规则在本页面发布即生效，重大变更将提前通知。

9. 联系我们

如有关于支付、退款或争议的疑问，请通过以下方式联系我们：

我们将在合理工作日内回复您的咨询。